Nos Engagements et Conditions
1. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes de produits et services proposés par Maison Carrare via son site web www.maisoncarrare.com.
2. Commandes
Les commandes peuvent être passées via notre site web ou par e-mail. Toute commande est soumise à l'acceptation de Maison Carrare et est confirmée par un e-mail de confirmation.
3. Prix et paiement
Les prix affichés sur notre site web sont en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le paiement peut être effectué par virement bancaire ou par tout autre moyen de paiement accepté par Maison Carrare.
4. Livraison
Les produits commandés seront préparés et livrés à l'adresse spécifiée lors de la commande. Maison Carrare s'engage à respecter les délais convenus pour la livraison des produits. Toutefois, veuillez noter que les horaires de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des contraintes logistiques liées à la préparation des plats.
La livraison peut être effectuée par notre équipe de livraison interne ou par un service tiers de livraison. Dans le cas d'une livraison par un tiers, Maison Carrare s'engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir la qualité et la sécurité des produits pendant le transport.
Il est de la responsabilité du client de s'assurer de la présence d'une personne disponible pour réceptionner la livraison à l'adresse spécifiée. En cas d'absence lors de la livraison, des frais supplémentaires de réacheminement pourront être facturés.
En cas de problème lors de la livraison (produits manquants, produits endommagés, etc.), veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais afin que nous puissions trouver une solution appropriée.
5. Annulation et modifications de commande
Compte tenu de la nature périssable des produits alimentaires préparés sur mesure, toute annulation ou modification de commande doit être effectuée dans les plus brefs délais avant la date convenue de livraison ou de réception. Une fois que la commande a été confirmée et que les produits ont été préparés, toute annulation ou modification est soumise à l'acceptation de Maison Carrare et peut entraîner des frais.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible pour discuter des options disponibles.
6. Qualité des produits et satisfaction client
Chez Maison Carrare, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir votre entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de la qualité des produits ou du service fourni, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour résoudre tout problème rencontré avec nos produits ou services, y compris le remboursement partiel ou total de votre commande si nécessaire.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous travaillons dur pour maintenir les normes les plus élevées en matière de qualité et de service.
7. Responsabilité
Maison Carrare ne peut être tenue responsable des dommages indirects ou imprévisibles résultant de l'utilisation de ses produits ou services.
8. Modification des CGV
Maison Carrare se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment et sans préavis. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.
9. Litiges
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution à l'amiable. En cas d’échec, le client peut recourir à un médiateur de la consommation, conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent seront fournies sur demande.
En dernier recours, les tribunaux compétents seront saisis.
10. Contact
Pour toute question concernant les présentes CGV, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : maisoncarrare@gmail.com.